Política de Trocas e Devoluções
Na Loja do Raijin, todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as escolhas de cada cliente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis a produtos personalizados.
1. Produtos Personalizados
Todos os playmats e demais itens personalizados são fabricados exclusivamente para cada pedido. Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por motivos como:
Arrependimento da compra;
Mudança de preferência;
Escolha incorreta da arte enviada pelo cliente;
Erros de digitação ou informações fornecidas pelo próprio cliente;
Mudança de opinião após o início da produção.
Solicitamos que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização da compra.
2. Produtos com Defeito ou Erro de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido de forma diferente das especificações aprovadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos nítidas do produto;
Descrição detalhada do problema.
Após a análise e confirmação do defeito, a Loja do Raijin poderá, conforme o caso:
Refazer o produto sem custo adicional;
Realizar o reembolso do valor pago;
Oferecer outra solução adequada ao caso.
3. Danos no Transporte
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente registre fotos antes da abertura e entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação junto à transportadora.
4. Cancelamento do Pedido
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após o início da fabricação do produto personalizado, não será possível realizar o cancelamento, uma vez que o item foi produzido exclusivamente para o cliente.
5. Prazo de Produção
Os prazos informados em nosso site referem-se ao tempo de produção. Após a postagem, o prazo de entrega passa a depender exclusivamente da transportadora escolhida no momento da compra.
6. Contato
Caso precise de atendimento relacionado à sua compra, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
Nossa equipe terá prazer em analisar cada caso individualmente e buscar a melhor solução possível.